Garantie & reparatie

Bij CROP staat service bovenaan. Blijkt je product onverhoopt defect te zijn, dan kan je er zeker van zijn dat we dit voor je op gaan lossen. Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing.

Wat moet je nu doen?

Een reparatie binnen de garantietermijn en garantievoorwaarden is kosteloos. Hierbij is je factuur of orderbevestiging het garantiebewijs.

1. Vul het online retourformulier in. Geef bij het aanmelden duidelijk aan wat er mis is met het product.
2. Na het invullen van het online retourformulier ontvang je de bevestiging in je e-mail. Print deze uit en voeg deze bij het product.
3. Nu is het tijd om achterover te zitten. Wij nemen dezelfde dag nog contact met je op om het verder met jou te regelen.

Officiële fabrieksgarantie

Als officiële dealer van alle bekende en onbekende merken, geven wij de bijbehorende garantie vanuit de fabriek zelf. Hierdoor weet je zeker dat jouw product in goede handen is. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Wat het termijn is van hun fabrieksgarantie vind je terug in de meegeleverde documentatie van het artikel.

Wat zijn de kosten buiten de garantietermijn?

Dat hangt af van het product en wat er defect is. Valt het defect buiten de garantievoorwaarden en garantietermijn: geen zorgen, we geven je altijd eerst een prijsopgave voor we de reparatie starten. Daarna kan je zelf kiezen wat je wilt doen:

1. Je gaat akkoord met de prijsopgave en laat het artikel tegen betaling repareren. Zodra je betaald hebt, sturen we je gerepareerde artikel terug.
2. Je laat het artikel niet repareren maar wilt het wel terug. Je betaalt dan enkel de verzendkosten en onderzoekkosten indien van toepassing.
3. Je laat het artikel niet repareren en je hoeft het ook niet terug. We geven het product dan een mooi plekje in ons “museum”.

Wat is de status van mijn reparatie?

We begrijpen dat een defect product al vervelend genoeg is. Je kan er van uit gaan dat we er alles aan doen om je product weer zo snel mogelijk bij jou in huis te krijgen. Ben je toch nieuwsgierig naar de status? Neem contact met ons op en je hebt direct antwoord.