Garantie et réparation

Chez CROP on veut vous donner un service exceptionnel. Dans le cas peu probable où votre produit s’avère défectueux, alors vous pouvez être sûr que nous allons vous aider à résoudre ce problème pour vous. Tous les articles que vous achetez chez nous sont au minimum couvert par la garantie légale en application. Cela signifie que le produit doit être en bon état et que vous puissiez l'utiliser de manière normale dans le cadre de sa fonction appropriée. Si vous recevez un article qui ne répond pas à ces critères, nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.

Que devez-vous faire?

Une réparation dans la période de garantie et les conditions de celle-ci est gratuite. Votre bon de commande ou votre facture est la garantie.

Remplissez le formulaire de retour en ligne. Indiquez clairement le problème avec le produit lors de votre inscription.
Après avoir rempli le formulaire de retour en ligne, vous recevrez une confirmation dans votre e-mail. Imprimer ceci et joignez-le au produit.
Maintenant vous attentez durant un bref délai. Nous prendrons contact avec vous le jour même afin de régler les détails avec vous.

Garantie du fabricant officiel

Comme un distributeur officiel des marques connues et moins connues dans notre assortiment, nous donnons la garantie associée de l’usine elle-même. Cela garantit que votre produit soit entre de bonnes mains. Le fabricant ou l'importateur définit lui-même les termes de cette garantie. La durée de leur garantie du fabricant est incluse dans la documentation qui venait avec le produit.

Quels sont les frais en dehors de la période de garantie?

Cela dépend du produit et de ce qui est défectueux. Si la panne n’entre pas dans les conditions et durée de la garantie: pas de soucis, nous vous donnerons un devis adapté pour la réparation. À ce moment-là, vous pouvez choisir ce que vous voulez faire:

1. Vous acceptez le devis et laissez faire la réparation requise de l’article. Une fois que vous avez payé pour la réparation, nous vous renvoyons l'article dans les plus brefs délais.
2. Vous ne voulez pas réparer l’article mais vous voulez le récupérer. Vous payez seulement les frais d’expédition et les frais de recherche de faille (s'ils s'appliquent à votre cas).
3. Vous laissez pas réparer l’article et vous ne le voulez plus. Nous donnons alors le produit une belle place dans notre «musée».

Quel est le statut de ma réparation?

Nous comprenons qu’avoir un produit défectueux est déjà assez ennuyeux. Vous pouvez supposer que nous faisons tout pour rendre votre produit plus rapidement en état correct pour le renvoyer chez vous. Vous êtes encore curieux de connaître le statut? Contactez-nous et vous aurez une réponse immédiate.